Hasta este momento no existía algún medio eficaz implementado por empresas en las redes sociales, para identificar las calificaciones que los usuarios tienen de sus productos, ya que lo mismos usaban toda clase de comentarios irónicos y por lo mismo los sistemas existentes las clasificaban como positivas, sin embargo no se tenia certeza de la veracidad de los resultados, informó el periódico Reforma.

Es el mexicano Antonio Reyes quien ha desarrollado un nuevo software que aparentemente ha solucionado este problema, permitiendo a las compañías detectar en sus redes sociales como Twitter y Facebook, comentarios que resultan irónicos permitiendo a las compañías dirigir acciones para mejorar sus productos o su publicidad,

Los sistemas automáticos existentes, actualmente se encuentran imposibilitados para detectar comentarios irónicos acerca de las publicaciones hechas en las redes sociales ya que actúan en un patrón de positivo y negativo, sin que sean tan desarrollados para discernir un comentario irónico que la mayoría de las veces resulta verdaderamente negativo; sin embargo, el sistema termina clasificádolo como positivo.

Es por ello que el mexicano Antonio Reyes desarrolló un sistema en donde se tomaron como base más de 10 mil ejemplos de Twitter y el sitio de compras por Internet, Amazon.com, lo cual permite un punto de partida o mejor dicho una base para que el sistema identifique los comentarios que resulten irónicos.

Por supuesto que es imposible determinar todos los comentarios irónicos ya que el sistema se basa en otros comentarios, es decir el contexto, para determinar si es un comentario es irónico o no, dependiendo ya únicamente del ingenio del comentario.

El software posee un 70% de precisión en la detección de ironías y ha sido mejorado durante los tres años que lleva de haber sido concebido. De acuerdo con Reyes, quien comenzó a trabajar en el proyecto en la Universidad Politécnica de Valencia en España, el software está enfocado en la lengua inglesa por el momento pero buscarán migrarla al español pronto.

Resultará interesante saber hasta que punto el sistema desarrollado por Reyes puede detectar la ironía de los comentarios lo cual definitivamente será benéfico para las compañías que han desarrollado su imagen por internet.

En el 2008, la firma de autos Toyota tuvo que retirar millares de automóviles que sufrían de fallas en los frenos y la gente opinaba al respecto en las redes sociales haciendo mofa de su slogan "Toyota: Moving Forward" (Toyota: Moviéndose hacia adelante) y cambiándolo por Toyota: Uncontrollably Moving Forward" (Toyota: Incontrolablemente Moviéndose Hacia Adelante).

La firma no logró captar el número de opiniones negativas debido a que la mayoría eran de tinte sarcástico haciéndose pasar por entre las opiniones positivas. Reyes piensa que este software podría ayudar a las compañías a atender estos problemas al mismo tiempo que externó que le gustaría conocer el impacto y resultados del software en el ámbito de la opinión política.