La red social Facebook ya no es la que más gusta entre los usuarios de Internet, informó el reporte del Índice Americano de la Satisfacción del Cliente (ACSI).

De acuerdo con el ACSI, la compañía registró una caída de 8% hasta 61 puntos en una escala de 100 en el índice que refleja que tan satisfechos están sus usuarios posicionando a la firma de Mark Zuckerberg entre las cinco compañías que registraron los niveles más bajos de las 230 revisadas en el estudio.

En contraste, la plataforma social rival Google+ logró registrar un puntaje de 78 en su primera aparición en el reporte, calificación positiva se cree se debe a la ausencia total de publicidad tradicional y un superior producto en su versión para dispositivos móviles.

"Las ventajas de Google+ podrían ser las debilidades de Facebook, donde los usuarios se quejan sobre los anuncios y las preocupaciones respecto a su privacidad," agregó el estudio.

Google por su parte, podría ver un impulso en la mejora de su servicio así como capacidades móviles para atraer a más usuarios a un ritmo más veloz, mientras que si Facebook no ha sentido la presión por mejorar la satisfacción de sus clientes, la sentirá pronto, dijo Larry Freed, presidente ejecutivo de ForeSee, firma de análisis de la experiencia del cliente.

A su vez el sector del e-business cayó 1.6% respecto al año pasado hasta un puntaje de 74.2, número menor a la puntuación nacional ACSI de 75.9. Por otro lado, la categoría de Medios Sociales cayó también 1.4% hasta 69, misma en la que este año se duplicó el número de compañías calificadas dentro del índice con el debut de Google+, Pinterest que logró una puntuación de 69, LinkedIn con 63 y Twitter con 64.

El sitio de videos YouTube cayó un punto hasta 73, manteniéndose por encima del promedio de la categoría a diferencia del resto donde Wikipedia también empató a Google+ con 78, liderando el sector por tercer año consecutivo.

En términos de portales y buscadores, la categoría descendió 1.3% manteniéndose en la cabeza del sector e-business con 79. Google encabeza esta categoría con 82 puntos, Bing le sigue con 81, mientras que Ask.com con 80 y Microsoft MSN con 78 se mantuvieron sin cambio. Yahoo! y AOL cayeron un punto hasta 78 y 74 respectivamente.

En la categoría de Noticias e información, FoxNews subió 2% hasta 84 registrando el puntaje más alto de todas las compañías del sector e-business. ABCNews.com cayó 1% hasta 76 y NYTimes, diario que estableció en el 2011 su modelo de pago se recobró hasta los 74 puntos por encima de HuffingtonPost.com con 69.