México más atractivo para el Mercado de Outsourcing: KPMG

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De acuerdo al informe, países como India, China y Malasia, son los principales destinos de este sector, mientras que América Latina compite con gran fuerza siendo México, Argentina, Brasil, Chile y Colombia, algunos de los países con mayor auge.

"Los disturbios financieros vistos en el 2008 y 2009, han cobrado un alto precio en la industria de tercerización global, y la demanda de servicios financieros y de Tecnologías de la Información (TI) disminuyó, sin embargo, debido a esto están surgiendo nuevas oportunidades por la búsqueda de las compañías por reducir sus costos e innovar al tercerizar algunos de sus servicios" comentó la firma en el estudio.

Compañías estadounidenses, cansadas de buscar estos servicios al otro lado del mundo, han volteado con interés a países de Latinoamérica, una región que a pesar de contar con el 4% del mercado mundial, posee la tasa de expansión más alta del mundo y podría ver el ingreso de 450 mil millones de dólares a partir del 2012.

KPMG instó en su estudio que los factores que toman en cuenta las empresas para elegir un destino para la tercerización son el costo laboral, la habilidad de los talentos y la calidad de vida, sin embargo la modernización en las telecomunicaciones y la infraestructura en transporte son también factores clave.

Entre las nuevas tendencias del outsourcing, el idioma es una de ellas ya que después del inglés, el español es el idioma más hablado en Estados Unidos.

Países como Costa Rica, Panamá y Uruguay, destacaron en el estudio como futuras zonas de tercerización, donde las compañías de TI y BPO (Subcontratación de Procesos de Negocios) pueden operar sin pagar impuestos.

En el Índice Global de Unicación de Servicios 2009 de A.T. Kearney, Chile se posicionó en el octavo lugar por encima de México en el 11, Brasil (12), Costa Rica (23), Argentina (27), Uruguay (36) y Panamá (43).

México

El gobierno mexicano está tratando de aplicar los mismos incentivos en el área de servicios globales que aplicó con el modelo de maquiladora que ha manejado exitosamente para atraer inversión extranjera a su industria manufacturera.  La industria de tercerización en México se ha desarrollado en los últimos 10 años aprovechando la proximidad con Estados Unidos, el Tratado de Libre Comercio (TLC) y una fuerza laboral bilingüe.

En el pasado, México se centró en ser una base para bancos como Santander, HSBC y Bank of America para proporcionar servicios a sus sucursales en el resto de América Latina. Pero hoy, el Programa de Desarrollo de la Industria del Software, o PROSOFT, está promoviendo a México con clientes de TI como una alternativa nearshore de nivel internacional.

Nuevas ciudades en el sector de TI y de tercerización de procesos de negocios incluyen a Querétaro y Guadalajara, además de ciudades bien establecidas como la Ciudad de México, Juárez y Monterrey. Éstas han atraído a empresas como Tata de la India y Telefónica de España, ofreciendo subvenciones en efectivo de hasta un 50 por ciento del total de la inversión y créditos fiscales de hasta un 30 por ciento por gastos en investigación y desarrollo.

Pero a pesar de su calificado capital humano y la proximidad a Estados Unidos, México ocupa el lugar 60 de 144 países en el informe 2009-2010 de Competitividad del Foro Económico Mundial. Parte del problema es que México sigue siendo un país muy burocrático. Además, las importantes reformas laborales y energéticas están detenidas debido a discusiones políticas en el Congreso y los sindicatos tienen mucho poder, lo que puede causar problemas a las empresas.

Ventajas de la región:

• Proximidad con respecto a Estados Unidos; mismo huso horario.
• Afinidad cultural con Estados Unidos.
• Infraestructura moderna de telecomunicaciones.
• Incentivos impositivos en varios países.
• Ambiente de negocios favorable.
• Idiomas: español y portugués, con inglés como segunda lengua.
• La importancia de Latinoamérica como destino de outsourcing está creciendo dada la cercanía con Estados Unidos, su nivel de educación e idiomas, su infraestructura de telecomunicaciones y sus ventajas impositivas.
• La crisis económica aguó la demanda global de tercerización de servicios. Sin embargo, hay todavía algunas oportunidades mientras las compañías buscan tercerizar servicios de back office para enfocarse en sus operaciones clave (core).
• Mientras las compañías buscan tercerizar servicios en varios países, Latinoamérica es vista como un destino cercano (nearshore) complementario a India, pero no todos los países ofrecen las mismas ventajas.
• Chile y Colombia lideran en los rankings internacionales por sus facilidades para hacer negocios y por ofrecer incentivos a las compañías para instalar operaciones, pero deben incrementar la cantidad de mano de obra bilingüe.
• Destinos de outsourcing establecidos como Brasil y México tienen una gran cantidad de trabajadores, pero su crecimiento podría verse retardado por burocracias y obstáculos regulatorios.
• Países de Centro América como Costa Rica, Panamá y Guatemala están cerca de Estados Unidos y ofrecen graduados de universidad bilingües, pero se ven limitados por la cantidad de mano de obra.
• Para atraer más servicios de outsourcing de valor agregado, los países de Latinoamérica necesitan invertir más en capacitación en inglés, además de más incentivos impositivos y apoyo del gobierno.
• Los gobiernos deben continuar promocionando sus países como destinos amigables en Estados Unidos y Europa para superar la percepción negativa que algunos clientes tienen de los riesgos propios de Latinoamérica.
• En contraste con la percepción que muchas veces se tiene de la región, varios países de Latinoamérica aparecen muy bien posicionados en encuestas globales sobre facilidades para hacer negocios, seguridad y clima empresarial. Incluso países como Chile, Brasil, México, Colombia y Perú tienen grado de inversión, o están cerca de tenerlo.