Condusef recomienda a Afores propagación de conocimientos sobre ahorro

• IBTimes RSS
• Imprimir
• E-Mail
• digg
• Del.icio.us

La encuesta reveló un incremento en la calidad del servicio en los centro de atención telefónica de las Afore de 85% a 95%, posicionándose como el servicio líder en calidad del sector financiero sobre otros como seguros de gastos médicos mayores y automovilísticos.

ING Afore marcó el máximo obtenido, la cual de los 100 puntos posibles logró adquirir 97.7 seguido por Afore Bancomer con 97.2 puntos y con el último lugar Afirme Bajío Afore con 84.2 puntos.

Condusef puntualizó que las Afores deben mejorar los tiempos que las instituciones toman para la entrega de documentos requeridos por los clientes como estados de cuenta y correcciones, ya que estos llegan a alcanzar los 10 días en promedio.

El estudio mostró principalmente que el nivel de conocimientos de los usuarios sobre su Afore carece de solidez debido a la falta de información y guía.

Tan solo el 64% de los encuestados conoce cómo y cuándo puede retirar sus recursos contenidos en su Afore, únicamente el 62% está interesado en utilizar su Afore como mecanismo de ahorro, el 5% confesó estar utilizando su Afore como instrumento voluntario de ahorro y de manera preocupante, el 13% aún practica el ahorro a través de tandas en lugar de recurrir a bancos (57%) o cajas de ahorro (16%).

Condusef recomendó fuertemente la promoción de las opciones y conocimiento sobre el Sistema Afore de cuándo y cómo es posible que los usuarios retiren recursos, así como la mejora continua de servicios ya que el 44% de los encuestados dijo haber cambiado de Afore debido a rendimientos y comisiones deficientes y el 34% por baja calidad en el servicio.

A los trabajadores, la Comisión reiteró ver y estudiar el ahorro para el retiro como un beneficio a largo plazo, un vigilancia constante de estados de cuenta, así como el tomar en cuenta las aportaciones voluntarias, es crucial para lograr una buena pensión.